Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre tout utilisateur du site et FixHairSwiss
La validation de votre commande vaut donc acceptation des présentes conditions générales de vente.
Les prix de vente figurant sur le site sont en Euro, CHF, multi devise toutes taxes comprises, sauf mention contraire.
Les commandes s’effectuent exclusivement sur Internet par le biais de notre site. L’accès au service est assuré de manière permanente sous réserve des périodes de maintenance et d’entretien, des opérations de mise à jour des serveurs.
Nos offres de produits et prix sont valables tant qu’ils sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles.
Toute réclamation pour non-conformité d’un produit devra être transmise dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit.
Les commandes ne sont réputées acceptées qu’après vérification de l’état des stocks. Dans l’éventualité d’une indisponibilité de produit après passation de votre commande, nous vous en informerons par e-mail ou par courrier dès réception des informations communiquées par les fournisseurs.
En cas d’indisponibilité, si votre paiement est déjà intervenu, FixHairSwiss s’engage à vous rembourser dans les trente jours du paiement des sommes versées.
Tout produit livré à un particulier depuis un pays membre de l’union européenne à destination d’un autre pays membre de l’Union Européenne sera automatiquement assujetti à la TVA du pays émetteur en l’occurrence la France et Suisse. Seuls les clients étrangers à l’union européenne seront facturés hors taxes, la déclaration étant à l’initiative du bénéficiaire du produit. Les entreprises des pays membres de l’union européenne commerçant avec un partenaire membre de l’union européenne (autre que celui du pays où elles résident) devront fournir leur numéro de TVA intracommunautaire pour être facturées hors taxes.
Pour les livraisons hors de la France métropolitaine, le client s’engage à régler toutes les taxes dues à l’importation de produits, droits de douane, taxe sur la valeur ajoutée, et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande. La livraison est effectuée par La Poste, DHL ou autre selon accord.
FixHairSwiss met à votre disposition plusieurs modes de paiement. Pour le règlement par carte de crédit, le débit est effectué lors de l’expédition de votre commande à la condition d’avoir obtenu préalablement l’autorisation de débit de votre compte auprès des centres de paiement compétents, faute de quoi votre commande ne pourrait être prise en compte.
Nous mettons à votre disposition un service d’acquisition sécurisée de paiements sur Internet. L’intégrité des données est assurée. Les moyens de cryptographie utilisés ont fait l’objet d’une déclaration.

Politique d’expédition :

La commande est traitée dans un délai de 24 à 48h après la réception du règlement (hors samedi, dimanche et jours fériés). Aucune expédition n’est effectuée le week-end et les jours fériés, une commande passée le vendredi sera donc traitée le lundi.

Frais de livraison : Si la mention « Livraison gratuite » apparait dans le panier, le montant de frais est à la charge du vendeur. Dans le cas contraire, le montant des frais de livraison est notifié dans le « panier ». Les frais de livraison sont fonction du mode d’expédition choisi et du poids du colis. Ils comprennent les frais de manutention, d’emballage et de transport.

Les livraisons sont effectuées par colissimo suivi (sans signature mais avec un numéro de suivi), ou DHL Express au choix de l’acheteur.

  • Poste ou Colissimosuivi France Métropolitaine. Lorsque le colis n’a pas pu être livré car la taille de la boite aux lettres est trop petite, l’acheteur reçoit un avis de passage. Cet avis lui permet de récupérer son colis au bureau de poste désigné, dans un délai de quinze jours. Passé ce délai, le colis est retourné à l’expéditeur.
  • DHL (International uniquement) le colis est acheminé dans un délai d’environ 3 jours après le départ du colis. Il appartient au destinataire si nécessaire de faire les démarches de dédouanement. Il est remis contre signature.
  • Départ Usine: le délai de livraison est indiqué au moment du choix du produit, il est de 5 à 10 jours. Le colis est remis par les services de La Poste (courrier ou autres).

La responsabilité du vendeur ne pourra être engagée en cas de mauvais libellé de l’adresse de livraison ou de facturation, celles-ci étant saisies par l’Acheteur au moment de son enregistrement. Si une adresse se révélait fausse ou incomplète, le colis sera retourné par la société de livraison au vendeur. L’acheteur se verra proposer un nouvel envoi (après correction du libellé de l’adresse) à ses frais. Dans le cas où l’acheteur refuse un nouvel envoi, un remboursement sera effectué, déduction faite des frais de livraison.

Aucune contestation relative à la livraison en elle-même n’est possible si le colis apparaît comme ayant été “livré”, le système informatique (flashage) de la Poste ou de DHL faisant foi. Cette situation peut se produire de façon exceptionnelle lorsque le choix d’expédition est “la poste”. Compte-tenu du faible surcoût entrainé, le mode “DHL Express” est donc conseillé.

Si l’Acheteur constate une anomalie du colis (colis ouvert ou endommagé), il ne doit pas l’ouvrir et contacter le service client dans un délai de cinq jours. L’ouverture du colis annule toute possibilité de recours auprès de la poste ou DHL.

L’acheteur doit signaler le problème rencontré par mail via le formulaire de contact.
Si l’Acheteur constate une anomalie sur le contenu du colis (produit manquant, produit endommagé, …), l’Acheteur ou le destinataire des produits commandés doit signaler cette anomalie par mail. Toutes réserves à la livraison d’un produit doivent être portées à notre connaissance par mail, télécopie ou par pli recommandé dans les trois (3) jours.

Dans tous les cas, les retards éventuels dans l’acheminement du colis ne donnent pas le droit à l’acheteur de demander des dommages et intérêts.

A la réception des Produits commandés, l’Acheteur devra vérifier la conformité de ces Produits. Toute anomalie concernant la livraison (Produit manquant ou cassé, colis endommagé, …) devra être signalée par l’Acheteur par mail adressé au service client ou par téléphone dans les délais les plus brefs. Toute réclamation formulée après un délai de 14 jours sera rejetée par le vendeur.

Le vendeur est déchargé de son obligation de livrer en cas de force majeure (guerre, émeute, incendie, grèves…)

Droit de rétraction
Conformément à l’article L. 121-20 du Code de la Consommation, l’Acheteur a un délai de quatorze jours à compter du jour de réception de sa commande pour retourner à ses frais la totalité de sa commande et obtenir le remboursement du montant des produits.

Les produits doivent impérativement être retournés selon les modalités décrites ci-dessous :

Retours des produits – Remboursements et échanges
Les produits livrés doivent être retournés par l’Acheteur selon les instructions ci-dessous. Les produits doivent impérativement être retournés neufs dans leur état d’origine (emballage complet, accessoires, notice…) accompagnés d’un courrier mentionnant le(s) motifs du retour signé par l’Acheteur. Pour des raisons d’hygiène, les extensions de cheveux ne doivent pas être sorties de leur emballage. L’étiquette « PAR MESURE D’HYGIENE PAS DE RETOUR SI PAQUET OUVERT » ne doit pas être détériorée ou décolléeNous refuserons tout échange ou remboursement en cas de non-respect suspecté de cette clause.

Nous acceptons les retours dans un délai de quatorze jours à compter de la date de réception de la commande.
Les frais de port de retour du colis sont à la charge de l’Acheteur sauf en cas de non-conformité avérée de la commande ou des produits.

Pour retourner un produit impérativement suivre les instructions suivantes :

Adresse : FixhairSwiss 10Rue de Chantepoulet 1201 Genève Suisse

  1. Utiliser l’emballage d’origine pour retourner le (s) produit (s) ou un emballage protégeant correctement le produit.
  2. Joindre une copie de la facture ou du bon de livraison.
  3. Envoyer le colis en recommandé avec avis de réception à l’adresse indiqué par le service client. Email : contact@fixhairswiss.com

Si les conditions de retour sont remplies, nous procéderons au remboursement de l’achat dans un délai de 14 jours maximum. Le remboursement sera fait par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, au nom de l’acheteur (figurant dans l’adresse de facturation) exclusivement.

Si les conditions de retour ci-dessus ne sont pas remplies, le colis sera tenu à la disposition de l’acheteur pendant un an et lui sera retourné, sur sa demande et à ses frais exclusifs.
Nous n’acceptons pas les colis adressés en port dû. Tout risque lié au retour du produit est à la charge de l’Acheteur.

Données à caractère personnel

Les informations à caractère nominatif relatives aux acheteurs pourront faire l’objet d’un traitement automatisé.
FixHairSwiss se réserve le droit de collecter des informations sur les acheteurs et s’il le souhaite, de transmettre à des partenaires commerciaux les informations collectées.
Le traitement automatisé d’informations, y compris la gestion des adresses e-mail des utilisateurs (toutes les données personnelles) qui sont recueillies sont traitées avec la plus stricte confidentialité. FixHairSwiss s’engage à respecter la confidentialité des messages email transmis au moyen d’une messagerie électronique.
Aucune donnée de type personnelle ne sera donc enregistrée dans le cadre de la politique de données statistiques.

Le présent contrat est soumis au droit Suisse. Conformément à la loi « Informatique et Libertés ».
Vous avez un droit permanent d’accès et de rectification sur toutes les données vous concernant, conformément aux textes européens et aux lois nationales en vigueur.
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Le vendeur, dans le processus de vente en ligne, n’est tenu que par une obligation de moyens ; sa responsabilité ne pourra être engagée pour un dommage résultant de l’utilisation du réseau Internet tel que perte de données, intrusion, virus, rupture du service, ou autres problèmes involontaires.